Cas client : Corsica Linea
Former et convaincre nos équipes en vue de gagner en impact par une
communication plus affinitaire auprès de nos communautés de clients
stratégiques.
Direction commerciale et marketing
Corsica Linea est une compagnie française privée leader, assurant le transport maritime de
passagers, de véhicules ainsi que de fret en car-ferry depuis Marseille vers la Corse, la Tunisie et
l’Algérie. La Direction de la compagnie souhaite renforcer sa proximité avec ses communautés
stratégiques de clients notamment en rendant sa communication digitale plus affinitaire.
Enjeux du projet
- Mieux connaitre stratégiquement les communautés clés pour le client (Algériens, Tunisiens…)
- Améliorer la communication relationnelle digitale en la rendant notamment plus affinitaire
- Anticiper et maitriser la prise en charge de certaines situation potentiellement critiques avec les clients (agences, service client…)
- Co-construire un plan d’action vers plus de proximité relationnelle clients
Mission et réalisation
- Cadrage des besoins en formation personnalisée
- Animation de deux sessions de formation : commerciaux et communication/marketing
- Co-construction du plan d’action
- Evaluation des acquis par un QCM online
Bénéfices
- Des séances de formation très animées par la volonté des participants de régler des problématiques réelles
- Des priorités opérationnelles identifiées en amont et soldées pendant et après la formation
- Un Plan d’animation digitale 2026 embelli et finalisé
- La grande majorité de participants ayant réussi le test online d’évaluation des acquis
- Des pistes de capitalisation programmées
Apport d'Impact Diaspora
- Cadrage en amont de la formation en vue de coller pleinement aux objectifs du client
- Un expert-formateur, professionnel rompu au métier du client et aux communautés cibles facilitant ainsi l’appropriation rapide des réalités et objectifs du client
- Des contenus pédagogiques exclusifs, actualisés et opérationnels sur les communautés qui comptent pour le client
- Une approche ethnomarketing exclusive pour s’imprégner en profondeur des codes et réalités structurantes des communautés cibles
- Des partages d’expérience pour inciter les participants à capitaliser et s’auto-diagnostiquer
- Des workshops pour poser ensemble les problématiques et co construire les solutions dans les conditions réelles
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